Customer Experience en Mobiliteit Deel 2: Openbaar Vervoer

‘Hoe zorgen we er voor dat mensen hun auto thuis laten staan, en vaker het openbaar vervoer gaan gebruiken’, dé hamvraag van menig vrouw of man binnen de muren van de FOD Mobiliteit, De Lijn en de NMBS… En er zijn toch al zeker enkele leuke initiatieven gestart, zoals recent nog de bussen die ‘vriendelijker’ worden… Maar we kunnen nog verder gaan! Tijd dus om hier eens een vleugje Customer Experience op los te laten… Lees verder Customer Experience en Mobiliteit Deel 2: Openbaar Vervoer

Customer Experience en Mobiliteit Deel 1: In het verkeer

Eén op de vijf voetganger steekt toch over bij rood licht, las ik vorige week in de krant, dé oorzaak van vele verkeersdoden. Hoe komt het dat iedereen dan toch blijft oversteken, als we dat weten? Wel door na te denken over klantenbeleving kunnen we dit verklaren, en onze overheid nieuwe inzichten geven in hoe ze hier mee moeten omgaan. Lees verder Customer Experience en Mobiliteit Deel 1: In het verkeer

Een logo op je bedrijfswagen, of niet?

Eindelijk, je knalnieuwe firmawagen staat te blinken op de parking van je garagist, de lak weerspiegelt de glimlach op je snoet. Als kers op de taart dé perfecte reclame voor je zaak achteraan op je ruit. Maar, na enkele weken lekker cruisen van klant tot klant verschijnt er opeens een mailtje ‘over die wegpiraat die voor mij in schoot op de E40 met het logo van uw bedrijf’…

Lees verder Een logo op je bedrijfswagen, of niet?

Snel naar de markt met je nieuw product?

Flexibel als we zijn, gaan we tegenwoordig allemaal ‘agile’ te werk. Maximum inspelen op de noden van de klant, wel dat is zeker een goede insteek! Zo snel mogelijk naar je klanten, met een klein stukje van onze service die al werkt. Maar wat steek je daar nu in, in dat kleine stukje?

Lees verder Snel naar de markt met je nieuw product?

Waarom je blijft zitten met onbetaalde facturen

Gisteren zat ik op café met enkele collega ondernemers. En zoals zelfstandigen onder elkaar wel eens durven klagen, zo ging het deze keer over een regelmatig terugkerend onderwerp: slechte betalers! Iedereen rond de tafel had er last van, en ieder had zijn eigen theorieën om er vanaf te geraken, van rappel tot deurwaarder. Maar hoe kan je dat nu echt vermijden, slechte betalers? Hier mijn vijf tips voor meer centjes.

Lees verder Waarom je blijft zitten met onbetaalde facturen

Je mailbox, de moordenaar van een goed idee

Je zit gezellig aan het zwembad van je derde cocktail te slurpen. Met de zon op je gebruinde bol geniet je van je zuurverdiende vakantie, knop volledig omgedraaid, eens even niet denken aan het werk… en BAM! Je krijgt een fantastisch idee. Lees verder Je mailbox, de moordenaar van een goed idee

De kracht van personalisatie

Maandagochtend aan de ontbijttafel, je slurpt je ochtendhumeur weg met een deugddoende kop koffie, en slaat je krant open. Met daarop, JEZELF! IN KOEIEN VAN LETTERS EN EEN GROTE FOTO! De fleet managers van Mercedes hebben het echt meegemaakt…

Lees verder De kracht van personalisatie

Stop met enquêtes, stel je klant deze 3 vragen.

Gedaan met de lange enquêtes die niemand invult behalve uw bomma omdat je het haar lief hebt gevraagd zondag tijdens de friet met biefstuk. De tevredenheid van je klanten, die kan je nu meten door drie simpele vragen te stellen, hier kom je te weten welke dat zijn. Lees verder Stop met enquêtes, stel je klant deze 3 vragen.