Customer Experience en Mobiliteit Deel 1: In het verkeer

Eén op de vijf voetganger steekt toch over bij rood licht, las ik vorige week in de krant, dé oorzaak van vele verkeersdoden. Hoe komt het dat iedereen dan toch blijft oversteken, als we dat weten? Wel door na te denken over klantenbeleving kunnen we dit verklaren, en onze overheid nieuwe inzichten geven in hoe ze hier mee moeten omgaan. Lees verder Customer Experience en Mobiliteit Deel 1: In het verkeer

Een logo op je bedrijfswagen, of niet?

Eindelijk, je knalnieuwe firmawagen staat te blinken op de parking van je garagist, de lak weerspiegelt de glimlach op je snoet. Als kers op de taart dé perfecte reclame voor je zaak achteraan op je ruit. Maar, na enkele weken lekker cruisen van klant tot klant verschijnt er opeens een mailtje ‘over die wegpiraat die voor mij in schoot op de E40 met het logo van uw bedrijf’…

Lees verder Een logo op je bedrijfswagen, of niet?

Snel naar de markt met je nieuw product?

Flexibel als we zijn, gaan we tegenwoordig allemaal ‘agile’ te werk. Maximum inspelen op de noden van de klant, wel dat is zeker een goede insteek! Zo snel mogelijk naar je klanten, met een klein stukje van onze service die al werkt. Maar wat steek je daar nu in, in dat kleine stukje?

Lees verder Snel naar de markt met je nieuw product?

Je mailbox, de moordenaar van een goed idee

Je zit gezellig aan het zwembad van je derde cocktail te slurpen. Met de zon op je gebruinde bol geniet je van je zuurverdiende vakantie, knop volledig omgedraaid, eens even niet denken aan het werk… en BAM! Je krijgt een fantastisch idee. Lees verder Je mailbox, de moordenaar van een goed idee

Deze 9 trends mag u verwachten rond klantenbeleving in 2015

De traditionele veldslagen over het beste product en de beste prijs zijn passé. In deze tijden van de amazons, bol.coms en andere online mastodonten is niche troef. Maar hoe bouw je nu zo een “niche”? Door je te differentiëren, anders te zijn dan anderen, met name door in te zetten op klantenbeleving, door in te zetten op blij(vend)e klanten. Deze trends staan voor de deur in 2015!

Lees verder Deze 9 trends mag u verwachten rond klantenbeleving in 2015