Customer Experience en Mobiliteit Deel 2: Openbaar Vervoer

‘Hoe zorgen we er voor dat mensen hun auto thuis laten staan, en vaker het openbaar vervoer gaan gebruiken’, dé hamvraag van menig vrouw of man binnen de muren van de FOD Mobiliteit, De Lijn en de NMBS… En er zijn toch al zeker enkele leuke initiatieven gestart, zoals recent nog de bussen die ‘vriendelijker’ worden… Maar we kunnen nog verder gaan! Tijd dus om hier eens een vleugje Customer Experience op los te laten… Lees verder Customer Experience en Mobiliteit Deel 2: Openbaar Vervoer

Customer Experience en Mobiliteit Deel 1: In het verkeer

Eén op de vijf voetganger steekt toch over bij rood licht, las ik vorige week in de krant, dé oorzaak van vele verkeersdoden. Hoe komt het dat iedereen dan toch blijft oversteken, als we dat weten? Wel door na te denken over klantenbeleving kunnen we dit verklaren, en onze overheid nieuwe inzichten geven in hoe ze hier mee moeten omgaan. Lees verder Customer Experience en Mobiliteit Deel 1: In het verkeer