Customer Experience en Mobiliteit Deel 1: In het verkeer

Eén op de vijf voetganger steekt toch over bij rood licht, las ik vorige week in de krant, dé oorzaak van vele verkeersdoden. Hoe komt het dat iedereen dan toch blijft oversteken, als we dat weten? Wel door na te denken over klantenbeleving kunnen we dit verklaren, en onze overheid nieuwe inzichten geven in hoe ze hier mee moeten omgaan. Lees verder Customer Experience en Mobiliteit Deel 1: In het verkeer

Een logo op je bedrijfswagen, of niet?

Eindelijk, je knalnieuwe firmawagen staat te blinken op de parking van je garagist, de lak weerspiegelt de glimlach op je snoet. Als kers op de taart dé perfecte reclame voor je zaak achteraan op je ruit. Maar, na enkele weken lekker cruisen van klant tot klant verschijnt er opeens een mailtje ‘over die wegpiraat die voor mij in schoot op de E40 met het logo van uw bedrijf’…

Lees verder Een logo op je bedrijfswagen, of niet?

Snel naar de markt met je nieuw product?

Flexibel als we zijn, gaan we tegenwoordig allemaal ‘agile’ te werk. Maximum inspelen op de noden van de klant, wel dat is zeker een goede insteek! Zo snel mogelijk naar je klanten, met een klein stukje van onze service die al werkt. Maar wat steek je daar nu in, in dat kleine stukje?

Lees verder Snel naar de markt met je nieuw product?

Waarom je blijft zitten met onbetaalde facturen

Gisteren zat ik op café met enkele collega ondernemers. En zoals zelfstandigen onder elkaar wel eens durven klagen, zo ging het deze keer over een regelmatig terugkerend onderwerp: slechte betalers! Iedereen rond de tafel had er last van, en ieder had zijn eigen theorieën om er vanaf te geraken, van rappel tot deurwaarder. Maar hoe kan je dat nu echt vermijden, slechte betalers? Hier mijn vijf tips voor meer centjes.

Lees verder Waarom je blijft zitten met onbetaalde facturen

De kracht van personalisatie

Maandagochtend aan de ontbijttafel, je slurpt je ochtendhumeur weg met een deugddoende kop koffie, en slaat je krant open. Met daarop, JEZELF! IN KOEIEN VAN LETTERS EN EEN GROTE FOTO! De fleet managers van Mercedes hebben het echt meegemaakt…

Lees verder De kracht van personalisatie

Maak wachten een beleving met wachtverzachters

In een mensenleven spenderen we gemiddeld 6 maanden al wachtend in een rij en luisteren we 20 weken naar het irritante wachtmuziekje aan de telefoon. Niet bepaald wat je noemt een aangename klantenbeleving… Tijd om er iets aan te doen, met wachtverzachters!

Lees verder Maak wachten een beleving met wachtverzachters

Deze 9 trends mag u verwachten rond klantenbeleving in 2015

De traditionele veldslagen over het beste product en de beste prijs zijn passé. In deze tijden van de amazons, bol.coms en andere online mastodonten is niche troef. Maar hoe bouw je nu zo een “niche”? Door je te differentiëren, anders te zijn dan anderen, met name door in te zetten op klantenbeleving, door in te zetten op blij(vend)e klanten. Deze trends staan voor de deur in 2015!

Lees verder Deze 9 trends mag u verwachten rond klantenbeleving in 2015

Innovation Breakfast: The Business Model Brainstorm Kit

Saturday morning coffee, the perfect time to plan some innovative madness for the weekend. Time to put my new toy into the test: The Business Model Brainstorm Kit, a tool created by the Antwerp young-potentials Philip De Rudder and Nick De Mey as an extension of our all-known Business Model Canvas from Alex Osterwalder. It is a common visual language to model your business and be creative, alone or with your team.

Business Model Brainstorm Kit Lees verder Innovation Breakfast: The Business Model Brainstorm Kit